宝达之星
汽车维修技术总监的必备素质(上)
 

  当今许多汽修企业,能称职做好某一部门和车间主管的人才有不少,但能胜任技术总监的人才却不多。作为汽修企业关键主管人才之一的技术总监,在汽修企业中扮演着举足轻重的角色,是汽修企业维修有成就、有影响的人物,是汽车保养维修中的“主角”、“大腕”。

  

  1、技术总监要有汽修职业道德

作为汽修单位的技术总监,他是企业一线员工的领头羊,必须自觉遵守我国汽修行业职业道德准则,尤其重要的是能识法、 懂法和重合同、守信用,讲技术,能管理并树立自我良好形象——榜样的力量来源于良好形象。在日常汽修服务中,要本着与业主、上下员工、车主客户和汽配供销商,从不存在任何利害关系出发,洁身自重,不为自身蝇头小利,损害其他任何一方利益,自觉地带领属下员工做好本职工作。在处理员工意见、车主客户投诉及业主与汽配商发生利益冲突时,做到客观、公正、无私,守法、诚信、科学地解决矛盾纠纷。在“无公不威”和“无信不立”及“无约不行”中,对上有执行力,对下有推进力。

  2、技术总监要有丰富的专业知识和复合型的知识结构

作为技术总监要有丰富的汽车养护维修知识和复合型经营管理知识结构。这就需要学历达到汽修技师以上职称,获得A2 驾照,英文水平达到四级以上。因为工作在一线,只有技师以上资质、资历,才能有资格对汽车故障作出有权威的鉴定,并有威望地指挥班组维修;有A2 驾照,才能熟练驾驶车辆,实施行驶检测,进行维修质量最终的认定;具有英文四级水平,才能看懂进口车的先进养护维修机具设备,以及国外汽修先进经营企业的英文技术与管理资料,第一时间、第一原件、第一需要地阅读、翻译第一手资料,并指导进口车辆的养护维修操作和车间的管理建设。在这基础上,有较强的技术和管理底气,为企业建立车辆养护维修保用期以及车辆养护维修档案;为回头客管理铺垫“绿色通道”;为汽配仓库指导仓管员用网络正确采购和管理进口的汽车配件。

  3、技术总监要有领导力

作为技术总监的领导力是指他对下属员工的影响力。总监的影响力越大,员工对他就越有忠诚度,以及员工越自觉地实现高质量的汽修工作效果。而总监的影响力最终来源于他良好的汽修职业道德和汽修专业知识及复合型的知识结构。因此,技术总监要想在企业中长久地有较强的领导力,就要不断提升自己的影响力,让下属员工主动积极地支持自己的汽修工作。

4、技术总监要有强烈的责任感

现代汽修发展至今,是以车主客户为本。技术总监在一线不但要悉心指导养护维修班组解决各种车辆的故障和钣漆作业,而且协助二线的接车员和车主客户沟通解决一些车辆隐含的故障,对车主负责、对业主负责、对属下负责。使维修的车辆出厂在车主客户手上使用能安全、有效、达标,全无后顾之忧。这需要技术总监按汽修发展的需要,以车主客户为本,有较强的人性化服务意识,做好本职工作。

5、技术总监要有创新能力

目前各汽修企业,都有自身养护维修汽车的技术与管理服务流程。作为技术总监,要主动积极配合各部门、车间及班组,遵循服务流程,管理好服务流程,并且善于从同行先进的服务流程和车主客户抱怨投诉中找出自身技术与管理缺陷,结合企业的实际,创新地充实和健全服务流程,使它在企业运作中,发挥更好的汽修经营收益效果。