宝达之星
汽修企业如何提升车主的忠诚度
 

作为汽车维修厂,通常非常关注车辆进厂台次这一关键指标,并不断提升该指标,那么如何提升进厂台次呢?首先不要把提升进厂台次的活动当作一种急救方式,同时在一定的客户数量的基础上,注重服务质量和服务态度,并以口碑宣传,是促进企业进厂台次的关键措施。

一.不断加强预约提醒服务

   1. 保养提醒. 根据客户信息管理系统,筛选出保养到期客户名单,发送短信或打电话,邀约客户进站。

  2. 免费检查活动招揽,定期组织季节检测,包括冬季检查活动、夏季检查活动,出长途前的检查活动、胎压定期检查、轮胎定期换位等活动,以促进客户到店次数,提升进厂台次。

  3. 新车客户两年质保期即将到期前1-2个月给客户发送提示短信,邀约客户进站检查,在质保期内将故障隐患以索赔形式解决,避免出质保期后客户进站索赔无法办理的情况。

   4. 定期筛选6个月未进站的客户名单,由专人以专门的话术邀约客户进站5. 建立服务顾问认养制度,每个服务顾问都要有自己的忠诚客户,定期与客户沟通联系,提高客户返厂率。

  5. 遇到节日或特殊天气时,向客户发送关怀短信,体现公司的关爱。

  6. 汽车维修企业可更多关注出质保期的新车到店台次,并不断吸引车辆更多进入维修厂。

  7. 组织根据节假日为主题的宣传活动,并进行相关产品和服务的促销。

二.加强企业宣传

   1. 加强企业网站、微信、论坛、QQ群等互联网工具的宣传,加强与车主互动。

   2. 制作公司的宣传折页对外发放,客户持折页进站可享受工时费折扣。

   3. 定期在报纸,电台等媒体做宣传推广活动,提高公司的知名度,在厂家组织的活动之外定期举办季节性的服务活动,体现特色,吸引客户进站。


三.会员俱乐部

   1. 可借鉴超市,酒店等的会员卡或积分卡制度,客户持会员卡消费可享受一定的折扣,并可积分,积分满一定金额可抵用部分维修费或赠送一些与汽车有关的礼品或服务;或者按照客户在本站的维修保养年限制定不同的折扣,年限越长折扣越低。

   2. 客户消费满一定金额可赠送工时费抵用券,可用于以后的维修保养。

   3. 为客户办理充值卡,一次性充值一定金额可获得10%奖励,例如一次性冲1000元,可获得100元奖励。


四.老客户带新客户

  一名本站的老客户介绍一名从未进站的客户到本站保养,两车均可享受工时费六折优惠。

五.分析入店新客户渠道

  分析入店的新客户渠道,并不断加强和优化企业宣传的角度和方式,以促进更多新客户到店。

六、目标管理

  设定每月企业的进厂台次目标,并将其分解到个人,并不断分析跟进当月目标完成情况,进行目标管理与绩效考核。