宝达之星
传统汽修店升级O2O的“道”和“术”
 

  汽修企业要搞好O2O,最重要的就要明白其中的“道”和“术”。
  什么是“道”:互联网思维即道;
  什么是“术”:移动互联网工具的使用和数据化运营即术。
  有道无术、有术无道,皆不可。
  “道”是什么?换算成汽修模式又该怎样做?我们总结了三个方面。
  1、以用户为中心。
  第一、从经营服务项目、从维修技术驱动,升级为用户体验驱动。(汽修企业不是只懂维修技术和施工干活的劳动力企业,而是懂得如何为车主提供服务的服务类企业);
  第二、从企业和用户每次交易时才能发生接触,转变为实时接触、实时连接。(让我们的用户扫店里的微信二维码,把用户从线下迁移到线上)。威牛科技将免费帮汽修企业开发微信服务号的基础功能。
  第三、从交易关系,变为朋友关系。(既然是朋友,就勇敢的让用户来给我们挑刺,无论流程上还是用户感受上,我们快速了解并即时改进)。
  2、运营的数据化。
  O2O的本质是线上线下的数据流打通;O2O的核心是企业利用数据来高效运营。
汽修企业如同医院,需要帮用户建立车辆健康档案和病例本。把企业留存的车辆健康档案和用户微信上的车辆健康档案数据打通,让用户和企业两方实时共享车辆的健康状况和下次来店时间。这样,不但用户深受关怀,而且这些数据会告诉企业,每天会有多少用户来店里看病。
  3、组织的社群化。
  未来的组织边界会很模糊,企业内外边界将很难界定。原来的组织管理,基本上都是内部员工。未来的组织管理,既有内部员工,同时也有外部用户。这样的组织会更高效。那么,如何扁平化、无边界的建立社群化组织呢?通过移动互联网,这一切变为可能。
  某公司的想法是,通过新产品XX修车通,实现老板与员工的连接、老板与用户的连接、员工与用户的连接。三者连接后,从传统工业时代的管理方式,转变为移动互联网时代的关系链管理方式。而在这个社群组织中,如何激发用户的参与感,如何调动员工的主动性,相信每位汽修企业领导者都做好了充分的准备。
  “术”是何物?就是用移动互联网和数据来高效运营企业。
  首先,汽修企业通过掌握移动互联网工具,有效的把老板、员工、用户,三者进行实时连接,建立成社群化组织;
  其次,用移动互联网的方式给用户建立车辆健康档案;
  最后,用数据化高效运营,来提高客户进店的频次和营业收入。这些方面的操作方法和技巧,就是术。
在未来的商业社会中,也许是2年、5年。一定没有互联网企业和传统企业之分,因为移动互联网就像水和电等基础设施一样,润物细无声的渗透到每家企业中。以后所有的汽修企业,都会是O2O企业,就看哪家企业更先、更快、更好的掌握以“道”与“术”的本领。如此,才能在移动互联网的变革浪潮之中,不被时代抛弃。